Читая истории о том, как люди клюнули на тот или иной развод мошенников, я всегда удивлялась и даже посмеивалась: ну как можно быть такими наивными? И себя считала осторожным человеком, которого невозможно обмануть. Но оказалось, это не так.
Я мама, всё время и внимание отдаю малышу. Однажды, взглянув на себя в зеркало, поняла, что пора наведаться к косметологу – бессонные ночи и забота о малыше 24/7 дали о себе знать. По всей видимости, благодаря моим запросам в поисковике, стала появляться навязчивая реклама медицинского центра. Судя по описанию и фотографиям до и после, процедуры творили волшебство, только вот цены были мне не по карману. Поэтому, увидев объявление о том, что салон проводит акцию – бесплатную диагностику и процедуру на выбор, я откликнулась.
Сыр в мышеловке
В косметологическом центре меня приветливо встретили, угостили кофе и повели на аппаратную диагностику. Буквально за 15 минут мое лицо исследовали вдоль и поперек, специалист качала головой: кожа моя была слишком вялой и дряблой, поры – катастрофически расширенными, а морщины старили лет на десять. Все это с сочувственным взглядом сообщила мне косметолог, а ее коллега добавила, что лучше, конечно, не медлить, а срочно принимать решение о подтяжке нитями.
Честно сказать, щеки мои пылали, и я едва не плакала. Все, чего я ожидала от клиники – это банальную чистку лица или какую-то уходовую маску. Но уж точно не такой удручающий анализ. Сразу после этих манипуляций мне предложили план «лечения», однако прайс не показали – мол, если решите воспользоваться услугами, мы вам всё распишем. Я сказала, что свободной суммы в наличии у меня нет, и я не могу принимать решения о дорогостоящих процедурах без обсуждения с семьей, так как нахожусь в декрете и не имею своего дохода. Клиника убеждала, что проблемы в этом нет – не обязательно платить сразу, так как можно оформить рассрочку. Я объяснила, что у меня ипотека и плохая кредитная история, так как были старые просрочки, и новый кредит оформлять не стану.
Почувствовав мое раздражение, косметолог ослабила давление, предложила ещё кофе и перевела тему на подарочные процедуры, ради которых я приехала. Это была УЗИ-чистка лица и альгинатная маска. После того как её нанесли, девушка оставила меня одну в кабинете – ей позвонили. Чтобы не утомлять меня разговором, она предложила послушать расслабляющую музыку, пока действует маска.
Честно сказать, щеки мои пылали, и я едва не плакала. Все, чего я ожидала от клиники – это банальную чистку лица или какую-то уходовую маску. Но уж точно не такой удручающий анализ. Сразу после этих манипуляций мне предложили план «лечения», однако прайс не показали – мол, если решите воспользоваться услугами, мы вам всё распишем. Я сказала, что свободной суммы в наличии у меня нет, и я не могу принимать решения о дорогостоящих процедурах без обсуждения с семьей, так как нахожусь в декрете и не имею своего дохода. Клиника убеждала, что проблемы в этом нет – не обязательно платить сразу, так как можно оформить рассрочку. Я объяснила, что у меня ипотека и плохая кредитная история, так как были старые просрочки, и новый кредит оформлять не стану.
Почувствовав мое раздражение, косметолог ослабила давление, предложила ещё кофе и перевела тему на подарочные процедуры, ради которых я приехала. Это была УЗИ-чистка лица и альгинатная маска. После того как её нанесли, девушка оставила меня одну в кабинете – ей позвонили. Чтобы не утомлять меня разговором, она предложила послушать расслабляющую музыку, пока действует маска.
Словно во сне
И вот тут, вероятнее всего, на меня что-то действительно подействовало. Забегая вперед, скажу, что по подозрению полиции, это были некие вещества, добавленные в напитки или же «веселящий газ» – не зря сотрудница покинула помещение. В противном случае мне нечем объяснить ту неожиданную эйфорию, в которой я оказалась и все же согласилась на рассрочку. Ну как такое может быть? На процедуру я шла с четким пониманием того, что кредит брать не буду и процедуры мне не нужны, а после чудодейственной маски вдруг приняла противоположное решение.
Помню себя как бы со стороны: я шутила, смеялась, напевала и, не читая, подписывала кипу документов. Сейчас понимаю, что «обработали» меня тогда профессионально – постоянно отвлекали от чтения договора разговорами и раздергивали внимание.
Сделав на выходе из клиники счастливое селфи, отправила его подруге похвастаться, что ко дню рождения приведу себя в порядок. Она спросила о ценах процедур, и вот тут я задумалась и будто протрезвела. Заглянула в договор, поняла, что вижу прайс впервые, как, впрочем, и половину манипуляций. Откуда-то тут взялась нитевая подтяжка, тонна ботокса, о котором речи не шло, и другие непонятные процедуры общей стоимостью на 70 тыс. рублей. Еще более странным было то, что услуги мне предоставляли на основании кредитного договора с одним из известных банков, хотя до этого речь – а я хоть и слабо, но помню – шла о беспроцентной рассрочке с клиникой.
Плохо соображая, что происходит, я решила посмотреть среднерыночные цены на эти услуги и ужаснулась, они были в два-три раза ниже. Тогда начала искать отзывы о клинике (почему я не сделала этого раньше?!) и увидела десятки гневных комментариев от обманутых женщин. Окончательно придя в себя, я тут же написала представителю салона, что намерена отказаться от услуг и хочу расторгнуть договор.
Плохо соображая, что происходит, я решила посмотреть среднерыночные цены на эти услуги и ужаснулась, они были в два-три раза ниже. Тогда начала искать отзывы о клинике (почему я не сделала этого раньше?!) и увидела десятки гневных комментариев от обманутых женщин. Окончательно придя в себя, я тут же написала представителю салона, что намерена отказаться от услуг и хочу расторгнуть договор.
Верните мои деньги!
Дальше началось самое интересное. Мой номер заблокировали все сотрудники косметологии, на сообщения и письма в почту не реагировали. Тогда я приехала, но меня не пустили – мол, только по записи. А запись по паспорту!
Тогда я позвонила Роспотребнадзор и по их совету составила уведомление о расторжении договора (основание ст. 782 ГК РФ), а затем направила его почтой на юридический адрес компании. Как мне пояснили, ограничение права любой из сторон договора на отказ от него будет признано недействительным (постановление Президиума ВС от 07.09.2010 № 2715/10 по делу № А64-7196/08-23). При этом договором не могут быть установлены какие-либо санкции за односторонний отказ от исполнения договора (определение ВС от 10.05.2016 № 5-КГ16-47) – это важный момент, так как в договоре были спрятаны 10% неустойки за отказ.
Я позвонила в банк и объяснила ситуацию, предупредила, что буду отвоевывать деньги и что оплачивать воздух не собираюсь. Оператор смогла лишь посочувствовать, но на кредитные обязательства, увы, это никак не влияло. Первый платёж по кредиту близился, и я переживала, что придётся платить, а дальше никто уже не сделает возврат. Поэтому решила бороться за свои деньги всеми возможными способами.
Написала обращения в полицию, прокуратуру и прочие инстанции – половина из них были вообще не по адресу, но медлить было нельзя, а денег на юриста не было. Признаться мужу в своей глупости мне было стыдно.
В полиции быстро отреагировали, но сразу предупредили, что борьба будет долгой, поэтому кредит платить придется, иначе потом начнутся проблемы с банком и судебными приставами. Рассказали заодно, что такие случаи не редкость, а мошенники, скорее всего, действовали по стандартной схеме, добавляя в напитки вещества, изменяющие сознание. Указали также на нюанс, который меня и без них насторожил: запись и посещение только по паспорту – это как раз для того, чтобы выудить данные для оформления кредита.
Тогда я позвонила Роспотребнадзор и по их совету составила уведомление о расторжении договора (основание ст. 782 ГК РФ), а затем направила его почтой на юридический адрес компании. Как мне пояснили, ограничение права любой из сторон договора на отказ от него будет признано недействительным (постановление Президиума ВС от 07.09.2010 № 2715/10 по делу № А64-7196/08-23). При этом договором не могут быть установлены какие-либо санкции за односторонний отказ от исполнения договора (определение ВС от 10.05.2016 № 5-КГ16-47) – это важный момент, так как в договоре были спрятаны 10% неустойки за отказ.
Я позвонила в банк и объяснила ситуацию, предупредила, что буду отвоевывать деньги и что оплачивать воздух не собираюсь. Оператор смогла лишь посочувствовать, но на кредитные обязательства, увы, это никак не влияло. Первый платёж по кредиту близился, и я переживала, что придётся платить, а дальше никто уже не сделает возврат. Поэтому решила бороться за свои деньги всеми возможными способами.
Написала обращения в полицию, прокуратуру и прочие инстанции – половина из них были вообще не по адресу, но медлить было нельзя, а денег на юриста не было. Признаться мужу в своей глупости мне было стыдно.
В полиции быстро отреагировали, но сразу предупредили, что борьба будет долгой, поэтому кредит платить придется, иначе потом начнутся проблемы с банком и судебными приставами. Рассказали заодно, что такие случаи не редкость, а мошенники, скорее всего, действовали по стандартной схеме, добавляя в напитки вещества, изменяющие сознание. Указали также на нюанс, который меня и без них насторожил: запись и посещение только по паспорту – это как раз для того, чтобы выудить данные для оформления кредита.
Смелость города берёт
Вне себя от злости я звонила в клинику снова и снова – с чужих номеров, пытаясь добиться правды, но все без толку. Пришлось внести первый платеж – что-то около 3 тыс. рублей.
Осознав, что спасение утопающих, дело рук самих утопающих, я решила вновь поехать в салон, записавшись по чужому паспорту. Попав внутрь, прошла в кабинет администрации с включенным видео и сообщила о том, что заявления в полицию и Роспотребнадзор уже направлены, следующим шагом будет суд и местные СМИ, и тогда «слава» фирме будет обеспечена. Сказала также, что нашла десяток обманутых женщин, и что мы обратимся в органы коллективно. И да, я готова пойти на мировую, если мне сегодня же вернут на счёт деньги (имеется в виду счёт банка, с которого кредитные средства были переведены в эту организацию). Надо сказать, дамы казались растерянными и виноватыми, вели себя довольно вежливо, обещали уладить все до конца недели и превзошли сами себя – сделали возврат в тот же день, правда, удержав те самые 10%. Таким образом, за акционные подарочные процедуры, не считая затрат на такси, я заплатила 10 тыс. рублей.
Осознав, что спасение утопающих, дело рук самих утопающих, я решила вновь поехать в салон, записавшись по чужому паспорту. Попав внутрь, прошла в кабинет администрации с включенным видео и сообщила о том, что заявления в полицию и Роспотребнадзор уже направлены, следующим шагом будет суд и местные СМИ, и тогда «слава» фирме будет обеспечена. Сказала также, что нашла десяток обманутых женщин, и что мы обратимся в органы коллективно. И да, я готова пойти на мировую, если мне сегодня же вернут на счёт деньги (имеется в виду счёт банка, с которого кредитные средства были переведены в эту организацию). Надо сказать, дамы казались растерянными и виноватыми, вели себя довольно вежливо, обещали уладить все до конца недели и превзошли сами себя – сделали возврат в тот же день, правда, удержав те самые 10%. Таким образом, за акционные подарочные процедуры, не считая затрат на такси, я заплатила 10 тыс. рублей.
У меня было огромное желание на волне справедливости всё же обратиться в суд и к журналистам, добиться полного возврата и, возможно, даже компенсации морального ущерба, но ситуация так вымотала, что попросту не хватило энергии и сил. Я ограничилась лишь гневными комментариями в отзывах к клинике, добавив в них ещё одну интересную деталь – у неё, как оказалось, не было даже медицинской лицензии, но это уже совсем другая история.
Если хотите поделиться своей историей, напишите нам. Форма для обращения – здесь.
© Иллюстрация: Анна Иванцова